7月19日聚成股份廣州分公司總經(jīng)理張曉玲女士蒞臨西森，為西森家人進(jìn)行了一場(chǎng)主題為 “服務(wù)營(yíng)銷”的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。作為培訓(xùn)界的佼佼者，從服務(wù)客戶的角度上聚成確實(shí)有很多值得學(xué)習(xí)的地方。

    很多時(shí)候客戶能不能給我們下訂單，產(chǎn)品已是最主要的因素。當(dāng)產(chǎn)品和技術(shù)沒(méi)有太大差異的情況下，服務(wù)則是客戶的選擇關(guān)鍵點(diǎn)。如果自身的服務(wù)滿足不了客戶，那客戶往往就會(huì)選擇提供更好服務(wù)的廠家。在當(dāng)今社會(huì)各行各業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)下，如何才能憑借服務(wù)優(yōu)勢(shì)脫穎而出呢？

    張曉玲老師給出的答案是：永遠(yuǎn)比客戶及比對(duì)手多想一步，服務(wù)到讓客戶感動(dòng)。服務(wù)的最高境界：“服務(wù)到讓客戶覺(jué)得不買我的產(chǎn)品都會(huì)產(chǎn)生罪惡感?！?/span>

   感動(dòng)客戶是服務(wù)的靈魂。那如何做到感動(dòng)客戶？可以從兩個(gè)方面出發(fā)。

第一、幫助客戶

    1愛(ài)客戶，對(duì)客戶永遠(yuǎn)保持這像初戀情人一樣的激情。當(dāng)你對(duì)待客戶像對(duì)待初戀情人，不管什么事情都先為他考慮，客戶怎能不被你感動(dòng)？

    2.迅速響應(yīng)客戶需求?？煲稽c(diǎn)，再快一點(diǎn)，把客戶的需求放在心上，竭盡所能的立刻去滿足他。讓客戶感受到你是真心在幫助他，那客戶也就會(huì)信任你，而信任正是合作的前提。

    3.超越客戶期望?？蛻舻臐M意是最好的廣告，做的比客戶要求的更多更好，就算你不要求客戶轉(zhuǎn)介紹，客戶也會(huì)主動(dòng)幫你轉(zhuǎn)介紹的。

第二、超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

    在銷售的世界里，只有100分和0分。因?yàn)楫?dāng)你是99.9分而你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是100分的時(shí)候，客戶就會(huì)選擇你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。所以，只有當(dāng)你做的比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的時(shí)候，客戶的選擇就不再是和你還是和別人合作，而是什么時(shí)候和你合作了。

最后還學(xué)到一點(diǎn)——學(xué)會(huì)感恩

    除了服務(wù)營(yíng)銷本身外，這次內(nèi)訓(xùn)還學(xué)到了很多其他的東西。其中讓我印象最深刻的一點(diǎn)是感恩。

    感恩父母，可能父母的教育方式不一定是最好的。但他們確實(shí)給了我們，他們所擁有的最好的。

    感恩老板，是他們給了我們平臺(tái)，給了我們展示自己才華的舞臺(tái)，給了我們實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的機(jī)會(huì)。