1、發(fā)展一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶成本的5-10倍。
  2、客戶忠誠(chéng)度每下降5%，企業(yè)利潤(rùn)即下降25%。
  3、向新客戶推銷產(chǎn)品成功率是15%，向老客戶推銷成功率是50%。
  4、如果將每年的客戶流失率降低5%（即保持率每增加5%），利潤(rùn)將增加25-85%。
  5、60%的新客戶來(lái)自老客戶推薦。
  6、20%的老客戶帶來(lái)了80%的利潤(rùn)。如果忽略對(duì)老客戶的關(guān)注，大多數(shù)企業(yè)會(huì)在5年內(nèi)流失一半的顧客！
  7、一個(gè)滿意的客戶會(huì)帶來(lái)8筆潛在的生意，一個(gè)不滿意的客戶則可能影響25個(gè)人的購(gòu)買意愿。