換位思考，這是作為西森人必須學(xué)會(huì)的一項(xiàng)技能。我是西森售前工程師小柯，7月第一次接到濟(jì)南某消防安全公司王經(jīng)理的電話(huà)時(shí)，尷尬至極。該公司是新成立的，主要致力于工業(yè)火焰檢測(cè)產(chǎn)品、氣體泄漏檢測(cè)產(chǎn)品以及工業(yè)消防系統(tǒng)的銷(xiāo)售和技術(shù)服務(wù)，是集銷(xiāo)售、服務(wù)和技術(shù)開(kāi)發(fā)于一體的高新企業(yè)。濟(jì)南火哨安全公司立足于國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，用高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)質(zhì)量、優(yōu)服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)來(lái)回報(bào)新老用戶(hù)，這一點(diǎn)和西森是不謀而合的。

    之所以感到尷尬，是因?yàn)槲覍?duì)電容式壓力變送器在消防這個(gè)行業(yè)的應(yīng)用并不熟悉。所以在和王經(jīng)理溝通的時(shí)候，一臉茫然，我們之間的談話(huà)戛然而止。我匆匆掛斷電話(huà)，一臉的惆悵，不甘心的我跑去問(wèn)部門(mén)主管，該如何再次與王經(jīng)理溝通。得到的答案是;“要站在客戶(hù)的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，將心比心地?fù)Q位思考，要了解客戶(hù)真正的需求，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品性能的要求以及客戶(hù)的具體情況.我們更應(yīng)該引導(dǎo)客戶(hù)，要主動(dòng)發(fā)問(wèn)，和客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。”

   于是我上網(wǎng)查了很多智能壓力變送器在消防行業(yè)應(yīng)用的資料，并向我們西森技術(shù)總工程師了解更為專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，終于理出了一些頭緒。我抱著一顆忐忑的心，再次撥通王經(jīng)理的電話(huà)，耐心聽(tīng)王經(jīng)理向我提出產(chǎn)品參數(shù)及安裝要求。我很清楚，對(duì)于一個(gè)消防行業(yè)來(lái)說(shuō)，高精度高質(zhì)量意味著生命與安全，肩負(fù)著職責(zé)和責(zé)任。信賴(lài)與被信賴(lài)從來(lái)是一個(gè)相互相成的過(guò)程?？蛻?hù)信賴(lài)我們，我們也要相信顧客，我們是平等的關(guān)系，是合作的關(guān)系。用心聆聽(tīng)顧客的每一個(gè)需求點(diǎn)，是我作為西森人應(yīng)該做到的！

    次日，王經(jīng)理通過(guò)QQ告訴我，他深切感受到了西森人為客戶(hù)提供高性能、高品質(zhì)的產(chǎn)品與一站式服務(wù)，很感謝西森用心為他量身定做每一個(gè)產(chǎn)品，滿(mǎn)足了他的需求，為西森的快速優(yōu)化的系統(tǒng)解決方案點(diǎn)贊！